Un(e) Chargé(e) de relation client e-commerce

OUVERTURE D’ESPRIT – COHÉSION – DYNAMISME – Ces valeurs vous parlent ? Vous cherchez à vivre une expérience dans les coulisses d’un site e-commerce ? Rejoignez une société dynamique à échelle humaine, forte d’une équipe jeune et motivée.

L’entreprise DTLM est l’un des leaders e-commerce dans le domaine de la literie et édite différents sites tels que lematelas.fr, capitaine-matelas.com et lematelas-hotellerie.com. DTLM est également vendeur sur de nombreuses marketplaces.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons :

Un(e) Chargé(e) de relation client e-commerce

Vous êtes le garant de la qualité de la relation client. En relation directe avec les équipes en interne et nos partenaires externes, vous contribuez activement au développement d’une qualité de service optimale pour la satisfaction de tous nos clients.

Missions principales

  • Répondre aux demandes clients par email, téléphone ou tchat
  • Accompagner nos clients avant, pendant et après l’achat
  • Conseiller les clients sur le choix de leurs produits en literie
  • Prendre des commandes par téléphone
  • Assister les clients sur leur suivi de commande, gérer le SAV ou les retards

Profil

  • Vous faites preuve d’empathie et êtes doté d’un excellent sens relationnel.
  • Vous avez un esprit commerçant, le sens du service et êtes imprégné d’une véritable culture du client.
  • Vous avez le sens de l’écoute et le goût du travail en équipe. Vous êtes enthousiaste, organisé, rigoureux et appréciez de réaliser des tâches variées.
  • Vous faîtes preuve de réactivité et de prise d’initiatives. Vous êtes force de propositions.
  • Vous justifiez d’une première expérience au sein d’un service de relation clientèle pour un site e-commerce.

Informations :
Nombre de poste(s) à pourvoir : 1
Type de contrat : CDD
Lieu de travail : Wattrelos
Disponibilité : immédiate

Merci d’adresser par email CV + lettre de motivation à candidature@dtlm.fr


contact@dtlm.fr


1 rue Joseph Marie Jacquard
59150 Wattrelos


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